タクシーの電話配車に関するよくある質問

よくある質問

電話配車Q&A

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タクシーを呼びたいのですが、どこに電話をかければよいですか？
ｋｍタクシー配車センター03-5530-6001（24時間・365日）までお電話ください。
タクシーを呼びたいのですが、利用したい時間の何分くらい前に電話すればよいですか？
タクシーのご注文は、ご利用の15～20分程前を目安に、ｋｍタクシー配車センターにお電話ください（迎車料金500円がかかります）。お申込み頂いた時点で、お近くの空車をお探しします。
※付近に車両がいない場合は手配がつかない場合があります。
ミニバンタイプのタクシーを今すぐ注文できますか？
お迎え先の近くに空車車両がいればお手配が可能です。
ミニバンの台数が限られているため、ご希望に沿えない場合がございますので予めご了承ください。
タクシーの注文はどの地域からでもできますか？
乗車地が東京23区・三鷹市・武蔵野市であれば可能です。お近くの空車をお探しいたします。
タクシーが到着したら電話連絡をしてもらうことはできますか？
お電話での到着連絡は行っておりません。
ご予約時にご希望された場合のみインターホンにてご連絡をしております。
（乗務社員が車を離れても安全上問題のない範囲にインターホンがある場合に限ります。）
メールで利用予定の車両番号の連絡をもらうことはできますか？
お電話にてご注文いただいた場合、メールでの車両番号連絡は行っておりません。
ｋｍＷＥＢ予約よりお申込みいただいた場合のみ、メールにて車両番号連絡に対応しております。
予約をキャンセルした場合料金はかかりますか？
配車確定後（配車決定通知到着後）にキャンセルされた場合は、所定の料金および実費を申し受ける場合がございます。

インターネット予約Q&A

登録に料金はかかりますか？
WEB予約は入会金・登録料・年会費の全てを無料でご利用いただけます。
(ご利用に際しまして、メーター料金のほかにお迎え料金500円とご予約料金500円がかかります。)
タクシーの予約ができる期間を教えてください。
ご利用希望予定時刻30分前～1か月後までご予約いただけます。
1つのアカウントで複数のメールアドレスを登録できますか？
1つのアカウントに対しメールアドレスは1つのみ登録可能です。
メールが受信できません。
メールが受信できない場合は、まず「@km-group.jp.net」ドメインの迷惑フィルターの解除をお願い致します。尚、仮登録のメールが受信できない場合は、一時的に URLリンク付きメール拒否設定の解除もお願い致します。
予約の可否はいつわかりますか？
お申込み完了後、予約申し込みの受付メールがお客さまへ送信されます。その後、予約可否に関するメールが送信されますので、必ずご確認ください。（マイページからも状況を確認いただけます）なお、天候や地域、お申込みの状況によってはご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
予約内容の変更はできますか？
予約内容の変更をご希望の際は申込み済の予約情報をキャンセル（削除）、再度ご希望の内容でご予約ください。
予約のキャンセルはできますか？
予約時間の30分前まではマイページ内にある「予約一覧」画面にてキャンセルいただけます。30分以内の場合はｋｍタクシー配車センター(03-5530-6001)までお電話にてご連絡ください。
予約した車の番号はいつわかりますか？
原則として、予約時間の15分前にご登録いただいているメールアドレス宛てにメールでご連絡いたします。
車両が到着した時に連絡はもらえますか？
メールやお電話による車両到着のご連絡は行っておりませんが、乗務社員が車を離れても安全上問題のない範囲にインターホンがある場合は、ご予約時にご希望された場合のみインターホンにてご連絡をしております。
羽田空港定額タクシーや成田空港定額タクシーの予約はできますか？
定額制タクシーのWEB予約は可能です。なお、羽田空港定額タクシーの詳細につきましてはこちら、成田空港定額タクシーの詳細につきましてはこちらをご参照ください。
タクシーの時間制貸切予約はできますか？
インターネット予約システムでは承れません。ｋｍタクシー配車センター(03-5530-6001)までお電話ください。
東京観光タクシーのWEB予約はできますか？
東京観光タクシーのご予約・お問い合わせにつきましては、東京観光ポータルサイトTokyoDriveにてお申し付けください。
ハイヤーのWEB予約はできますか？
ハイヤーのご予約・お問い合わせにつきましては、国際ハイヤー専用ダイヤル03-5745-5935(受付時間：平日9:00～17:00)へお電話いただくか、国際ハイヤーオフィシャルWEBサイトにてお申し付けください。
貸切バスのWEB予約はできますか？
貸切バスのご予約・お問い合わせにつきましては、ｋｍモビリティサービスコールセンター03-5705-5931(受付時間：平日9:00～18:00)へお電話いただくか、ｋｍモビリティサービスオフィシャルWEBサイトにてお申し付けください。
過去の予約履歴を確認することはできますか？
可能です。タクシー配車マイページ内の「予約一覧」で、過去1か月分のご予約履歴を参照いただけます。
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